8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
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查看更多评论会员6035：好评
酒店非常漂亮！大力推荐来玩的朋友可以找店家“小四”根本不说服务简直是朋友招待一样，我们来丽江玩5天多亏“小四”介绍地方玩，不用在外面乱找旅行社被啃。包接送飞机非常方便！
会员6218：好评
值得推荐的地方，客栈里面的环境非常好，什么都不干坐着发呆也很舒服，小孩子也超喜欢。
会员1493：好评
真得是太美太悠闲的一个地方，小桥流水，漫步其中感受诗意丽江。这是我在丽江住的最好的客栈，没有之一，全五分好评给的特别心甘情愿。老板人很好，有什么困难的事情都可以求助他，感谢老板帮我寄快递*^_^*。房间非常舒服，大床晃悠的我心荡漾。尤其是冬天有电暖气真是非常棒的一件事，它可比暖风空调来的温暖舒服的多(′▽｀)ノ?。除了在房间，可以在外面坐着喝茶发呆聊天，四处都有舒服的沙发(?＞?＜)☆。我住在其他客栈的时候，层有个老板会先要求给五分好评再带我们去看房间，这边的就不会，让我心甘情愿付出五分～最后最后，祝老板生意兴隆～下次丽江之行还来你们这里～