标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员6035：好评
酒店非常漂亮！大力推荐来玩的朋友可以找店家“小四”根本不说服务简直是朋友招待一样，我们来丽江玩5天多亏“小四”介绍地方玩，不用在外面乱找旅行社被啃。包接送飞机非常方便！
会员6218：好评
值得推荐的地方，客栈里面的环境非常好，什么都不干坐着发呆也很舒服，小孩子也超喜欢。
会员1493：好评
真得是太美太悠闲的一个地方，小桥流水，漫步其中感受诗意丽江。这是我在丽江住的最好的客栈，没有之一，全五分好评给的特别心甘情愿。老板人很好，有什么困难的事情都可以求助他，感谢老板帮我寄快递*^_^*。房间非常舒服，大床晃悠的我心荡漾。尤其是冬天有电暖气真是非常棒的一件事，它可比暖风空调来的温暖舒服的多(′▽｀)ノ?。除了在房间，可以在外面坐着喝茶发呆聊天，四处都有舒服的沙发(?＞?＜)☆。我住在其他客栈的时候，层有个老板会先要求给五分好评再带我们去看房间，这边的就不会，让我心甘情愿付出五分～最后最后，祝老板生意兴隆～下次丽江之行还来你们这里～