北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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酒店非常漂亮！大力推荐来玩的朋友可以找店家“小四”根本不说服务简直是朋友招待一样，我们来丽江玩5天多亏“小四”介绍地方玩，不用在外面乱找旅行社被啃。包接送飞机非常方便！
会员6218：好评
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会员1493：好评
真得是太美太悠闲的一个地方，小桥流水，漫步其中感受诗意丽江。这是我在丽江住的最好的客栈，没有之一，全五分好评给的特别心甘情愿。老板人很好，有什么困难的事情都可以求助他，感谢老板帮我寄快递*^_^*。房间非常舒服，大床晃悠的我心荡漾。尤其是冬天有电暖气真是非常棒的一件事，它可比暖风空调来的温暖舒服的多(′▽｀)ノ?。除了在房间，可以在外面坐着喝茶发呆聊天，四处都有舒服的沙发(?＞?＜)☆。我住在其他客栈的时候，层有个老板会先要求给五分好评再带我们去看房间，这边的就不会，让我心甘情愿付出五分～最后最后，祝老板生意兴隆～下次丽江之行还来你们这里～